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售后服务政策

1、 售后服务标准(质保期)

默认是 1 年质保期。

2、 质保时间的确定标准

1)公司直销:按售出日期起(以收货时间为准),计算质保期,即:

质保期 = 售出日期算起 + 质保期 1 年

2)公司对代理商:按售出日期起(以收货时间为准),根据质保期时间延长 1 个月作为渠道流通时间

(海外代理商为 2 个月),即:
质保期 = 售出日期算起 + 质保期 1 年 + 1 个月渠道流通时间(海外代理商为 2 个月)
3)代理商对消费者:A、凭购买凭证;B、凭销售日期标识;C 无购买凭证或销售日期标识的,按售卖

给代理商的日期计算质保时间。


        3、 售后服务保证范围



       4、 非售后服务保证范围

属于下列情况之一的,属于非保修范围(以下非保修范围产生的故障,将依本公司规定标准收费,与 

保修期限无关): 

1) 非“北醒”部件或用户自行更换备件,且该备件未从北醒或北醒指定销售商处购买消耗材料(如:外壳, 

线材等); 

2) 因错误安装、操作,或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过 

于 潮湿或干燥,海拔过高,电压或电流不稳定等); 

3) 因事故、滥用(包括超出工作负荷)、误用造成的损坏; 

4) 因保管不当(如鼠害、液体渗入等)造成的损坏; 

5) 因擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏; 

6) 因非北醒授权的维修中心进行维修造成的损坏; 北醒(北京)光子科技有限公司 

7) 因不规范错误配置或忘记配置的内容导致的无法通信或使用(例如 485 通信产品不先计算带宽就设置较 

低的波特率或配置后忘记配置等);

8) 因人为因素造成设备损坏,不在保修范围